Konsumentens Rättigheter
Vi vill att du ska vara nöjd med att vara kund hos Hjo Energi. Därför är det viktigt att du hör av dig till oss om det är något som inte fungerar som det ska, om du tycker att vi gjort något fel eller om du är missnöjd med våra tjänster.
Vår kundservice kan hjälpa dig med alla sorts kundärenden. Vi rekommenderar att du tar kontakt med dem i första hand.
Dina rättigheter
I dokumentet nedan kan du läsa om dina rättigheter, klagomål, organ för rådgivning eller hjälp vid tvistlösning;
» Rådgivning, klagomål och tvistlösning
Dina rättigheter som konsument regleras i de allmänna avtalsvillkoren och i Ellagen. För att göra det enklare har vi lyft ut konsumentens rättigheter i Ellagen här;
Ångerrätt
Du har rätt att som konsument frånträda ditt avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då avtalet ingås.
Vill du utöva ångerrätten ska du skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet (t.ex. ett brev per post eller e-post). Du kan använda ångerblanketten i länk nedan, men du måste inte använda den. Tänk dock på att ange ditt namn, din anläggningsadress, kundnummer eller annan uppgift som härrör till det tecknade avtalet du vill ångra.
För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in
ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.
Betalning av redan levererad el
Om du bett om att el ska börja levereras redan under ångerfristen ska du betala ett belopp som står i proportion till vad du mottagit till dess att du meddelade oss din avsikt att frånträda avtalet, jämfört med hela omfattningen av avtalet.
Om du vill nyttja din ångerrätt meddelar du oss detta på telefon 0503-351 01 eller skickar in en ångerblankett på e-post till kundtjanst@hjoenergi.se, alternativt via brev till
Hjo Energi AB, Box 66, 544 21 Hjo
Det går att använda denna ångerblankett från konsumentverket:
Uppsägning av avtal
Avtalet får sägas upp av båda parter med en månads varsel, dock tidigast till bindningstidens utgång. Om avtalet sägs upp i förtid har Hjo Energi Elhandel AB rätt till ekonomisk ersättning från kunden enligt särskilda avtalsvillkor. Vid kunden definitiva avflyttning enligt Skatteverkets definition och vid dödsfall uttas ingen lösenavgift.
Jämförelseverktyget Elpriskollen
Du har möjlighet att byta elleverantör. Det är du som elanvändare som ska göra ett aktivt val av elavtal. För att kunna fatta ett välinformerat beslut kan du använda dig av jämförelseverktyget Elpriskollen. Elpriskollen är ett oberoende jämförelseverktyg för avtal om leverans av el och tillhandahålls av Energimarknadsinspektionen. På Elpriskollen kan du enkelt jämföra priser och villkor för olika elavtal.
Byte av elleverantör
Du kan byta elleverantör kostnadsfritt. Bytet ska genomföras inom tre veckor.(9 kap. 11 § ellagen) Om du säger upp ett tidsbestämt elavtal med(helt eller delvis) fast pris innan bindnings-uppsägningstiden har löpt ut kan elleverantören ha rätt att debitera dig en avgift för brutet avtal. Avgiften ska vara skälig och får inte överstiga elleverantörens direkta ekonomiska förlust som orsakas av uppsägningen. Avgiften får endast tas ut om det tydligt framgår av avtalsvillkoren att den får tas ut och vad den omfattar.(9 kap. 12 § ellagen)
Elleverantörens leveransskyldighet och mottagningsplikt
Elleverantören måste leverera el till dig tills du byter elleverantör eller slutar ta ut el. (9 kap. 14 § ellagen).
Du har rätt att få information 90 till 60 dagar innan ett tidsbestämt avtal löper ut. Av informationen ska det framgå när ditt avtal upphör att gälla, vilken uppsägningstid som gäller och vilket avtal du kommer att få om du inte säger upp det nuvarande avtalet. (9 kap. 15 § ellagen)
Din elleverantör är skyldig att ta emot och betala för den förnybara el som du producerar om du är berättigad till skattereduktion för mikroproduktion och om du inte har ingått avtal med en annan elleverantör om att ta emot elen. (9 kap. 16 § ellagen)
Så här behandlar Hjo Energi AB/Hjo Energi Elhandel AB dina personuppgifter efter den nya EU-lagen GDPR (General Data Protection Regulation)
Att värna våra nuvarande, blivande och tidigare kunders integritet är viktigt för oss på Hjo Energi AB. Därför månar vi om att skydda de personuppgifter vi har om dig och att du känner dig trygg i hur vi behandlar dina personuppgifter. Lagen om GDPR som började att gälla den 25 maj 2018 stärker medborgares och kunders rättigheter och våra skyldigheter som bolag skärps.
